深圳市政务服务和数据管理局2月22日在“i深圳”App正式上线试运行AI政务助手“深小i”，实现了全市域、全场景的政策解答和办事引导。

据深圳市政务和数据局相关负责人介绍，“深小i”采用“大模型+思维链”的政务服务人工智能应用方案，整合了全国政务服务政策文件和案例，通过梳理大量法规政策形成超200万字专业知识图谱，可适配多个通用大模型。

过去一段时间，面对门类众多的政策和办事渠道，群众“找不到、看不懂、理解错”成为政务服务急需解决的问题。“深小i”瞄准这一痛点，依托人工智能大模型的自然语言交互能力，经过细致的语料准备和持续的调优训练，可提供全市域、全场景和权威、精准、拟人化的政策解答和办事引导，大大便利办事全流程。

精准解答是政务咨询的核心。深圳市政务和数据局为“深小i”准备了大量高质量本地化语料，涵盖9万余份政策文件、68万余条问答对话等。实测数据显示，“深小i”政务办事的一次精准解答率接近90％。

“深圳市高度重视人工智能发展和应用，在全市层面成立了人工智能产业专班。”深圳市政务和数据局服务处处长张卫清说，下一步，将进一步做好大模型调优，建立健全问题发现反馈的闭环管理机制，全面提升政务服务水平。